Chargé(e) d'Accueil Social et d'Animation

Hôtel Social 93
Référence de l'offre: LMT/072018

L'Association La Main Tendue recherche un Chargé d'Accueil Social et d'animation pour sa structures des Morillons basée à Montreuil (93).
Le/la Chargé(e) d’Accueil Social est l’interface entre l’Association et l’extérieur. Il reçoit le public, accompagne la première demande au plan administratif, oriente si besoin vers les services sociaux ou les professionnels.

Ses missions principales :
•        Répondre au téléphone et renseigner les personnes
•        Accueillir les résidents et personnes extérieures
•        Orienter vers les personnes et les services compétents
•        Organiser l’affichage, l’actualisation de la documentation de l’espace d’accueil de la structure
•        Connaitre parfaitement l’organigramme de la structure et des missions des personnes qui y travaillent
•        Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
•        S’adapter à son interlocuteur
•        Prévenir des situations sensibles et/ou conflictuelles et gérer des publics difficiles
•        S’assurer de la tranquillité et de la sécurité des personnes accueillies
•        Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe
•        Participer à la vie d’équipe et de la structure en étant présent aux réunions de service
•        Participer à l’entretien de l’espace

Profil / Compétences: Savoir :
•        Connaître les principales missions de la La Main Tendue
•        Connaître le cadre institutionnel règlementaire
•        Analyser la demande avant de répondre
•        Connaître les services d’urgence 115, SIAO et maraudes du 93
•        Connaître les consignes de sécurité et n° d’appels d’urgence (18,17,15)

Savoir-faire :
•        S’adapter à son interlocuteur
•        Avoir une aisance relationnelle
•        Communiquer avec des publics « difficiles »
•        Analyser l’urgence et les priorités d’intervention
•        Donner la possibilité d’accéder aux différentes prestations proposées (repas, boisson, douche, vestiaire …)
•        Veiller au calme et à la sécurité
•        Maitriser les techniques d’accueil et les règles de la communication
•        Faire appliquer le règlement de fonctionnement du service afin d’assurer une cohérence avec le travail effectué en nocturne
•        Utiliser un cahier de liaison et prendre connaissance des annotations à chaque prise de fonction. Y relayer les infos importantes par écrit

Savoir-être :
•        Avoir un bon relationnel
•        Etre respectueux, discret, disponible et empathique envers les personnes accueillies
•        Etre autonome dans l’organisation de son travail
•        Savoir prendre des initiatives dans des situations d’urgence e

Coordonnées

Contact: Sylvie POTTIER

Email : pottier.sylvie@abri-groupe.org



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Contrat : CDI

Lieu : Montreuil, Seine Saint Denis Ile-de-France

Catégorie professionnelle:
Educatif et Social

Date publication: 06-07-2018